hreflang="uk-UA"
Система аналізу розмов на основі Штучного Інтелекту — це інноваційне рішення на основі штучного інтелекту для запису та аналізу розмов між продавцем і покупцем, призначене для оптимізації процесів контролю якості обслуговування. Це розробка, яка використовує передові алгоритми розпізнавання мови, аналізу емоцій і порівняння розмов із еталонними скриптами.
Використання цієї системи дозволяє бізнесу отримувати такі переваги:
• Об'єктивна оцінка дотримання скриптів продажів.
• Визначення ключових моментів, які впливають на успіх продажу.
• Аналіз емоційного стану покупця та продавця, що дозволяє виявляти проблеми в комунікації.
• Можливість автоматичної звітності та надання рекомендацій для вдосконалення.
Система аналізу розмов легко інтегрується в касову зону магазину, де встановлюється модуль із двома високоточними мікрофонами, які забезпечують чистий запис розмов завдяки функціям шумоприглушення.
Система автоматично активується на початку касових операцій та припиняє запис по завершенні, що мінімізує ручне втручання персоналу.
Записані дані шифруються та передаються на хмарні сервери для подальшої обробки. Завдяки плануванню передачі інформації на нічний час, знижується навантаження на інтернет-канали в робочі години, що є важливим для мереж із обмеженим трафіком.
Алгоритми ШІ аналізують розмови: відзначають відповідність скрипту продажів, виділяють ключові фрази, оцінюють тональність голосу. Результати аналізу подаються у вигляді звітів, які включають детальну оцінку роботи кожного продавця.
Система автоматично перетворює розмову у текст, точно виділяючи ключові фрази та фіксуючи кожен крок продавця відповідно до встановленого скрипту продажів, що дозволяє відстежувати, наскільки продавець дотримується інструкцій.
Продукт підтримує роботу з різними мовами та акцентами, що є актуальним для України.
Система оцінює емоційне забарвлення голосу продавця, аналізуючи не лише зміст розмови, але й тон, з яким подаються слова. Це дозволяє визначити, чи дотримується продавець необхідного рівня доброзичливості та професіоналізму.
Результати аналізу можна зберігати у форматах txt, pdf або docx, що спрощує подальшу роботу з інформацією.
Існує два варіанти використання.
У першому — співробітник служби контролю якості може прослуховувати записи і самостійно оцінювати розмови.
У другому — використовується штучний інтелект для автоматичної транскрибації діалогів. ШІ порівнює їх з еталонними скриптами, шукає ключові та небажані слова і фрази.
Цей підхід дозволяє виявляти порушення, покращувати стандарти обслуговування і швидко вносити необхідні корективи.
Після обробки система формує детальний звіт із оцінкою відповідності діалогу еталонному скрипту, що дозволяє легко відстежувати ефективність роботи персоналу та вдосконалювати процеси взаємодії з клієнтами."
Об’єктивний аналіз розмов
Облік ключових фактів і тональності розмови без упередженості, виділяючи ключові слова та вказуючи на порушення стандартів
Оптимізація продажних скриптів
Система допомагає виявити сильні та слабкі елементи у скриптах, що сприяє підвищенню конверсії
Аналіз ефективності персоналу
Дані допомагають об’єктивно оцінити роботу продавців, ідентифікувати ефективні та слабкі сторони скриптів продажу та підвищувати стандарти обслуговування
Підвищення якості обслуговування
Зібрана інформація використовується для навчання та вдосконалення навичок продавців
Покращення взаємодії з клієнтами
Завдяки даним системи компанії можуть адаптувати стратегії спілкування для підвищення ефективності комунікації та задоволення клієнтів.
Система аналізу розмов між продавцем і покупцем на основі ШІ — це інструмент, який поєднує передові технології, автоматизацію та ефективність. Це рішення дозволяє бізнесу не лише покращити якість обслуговування, а й підвищити довіру клієнтів, оптимізувати процеси продажів і зробити значний крок у бік інноваційного розвитку.
Зв'яжіться з нами, щоб отримати більше інформації про наші рішення та проєкти