Забезпечення другої лінії підтримки додатків та управління інцидентами для широкого спектра програмних рішень на період відсутності штатного ІТ-спеціаліста компанії.
Протягом шести місяців фахівці компанії VERNA:
• Забезпечували створення аналітичних документів (resolution documents) та інструкцій з усунення несправностей (troubleshooting) для працівників help-desk та інших аналітиків другої лінії підтримки.
• Відігравали ключову роль у процесі оптимізації поточних витрат на технічну підтримку, пропонуючи ефективні підходи до управління ресурсами.
• Виконували первинну діагностику несправностей у програмному забезпеченні, визначали причини збоїв та здійснював коригувальні дії для їх усунення.
• Підвищення ефективності процесів підтримки завдяки створенню чітких інструкцій для персоналу.
• Зниження витрат на технічну підтримку шляхом оптимізації процесів управління інцидентами.
• Забезпечення безперервності бізнес-процесів компанії Cargill під час відсутності ключових ІТ-спеціалістів.
Даний кейс демонструє, як ефективне використання аутстафінгу дозволяє міжнародним компаніям підтримувати високий рівень операційної ефективності, зберігаючи при цьому оптимальні витрати на управління технічною підтримкою.
«Протягом шести місяців спеціалісти VERNA забезпечували другу лінію підтримки додатків та управління інцидентами для широкого спектра застосунків на час відсутності ІТ-спеціаліста з основного штату Cargill Україна.
Займались створенням аналітичних (resolution) документів та інструкцій із вирішення проблем (troubleshooting) для співробітників help-desk і аналітиків другої лінії підтримки Cargill Україна, проводили початкову діагностику несправностей і вживали коригувальні дії щодо них».
Рекомендуємо компанію VERNA як надійного інтегратора та партнера, здатного якісно реалізовувати масштабні ІТ-проєкти у погоджені терміни».
Олексій Малищенко
ІТ-директор Cargill Ukraine
ЗАТ Каргілл здійснює свою діяльність в Україні понад 20 років, пропонуючи якісні засоби захисту рослин, насіння та добрива. Cargill займається переробкою насіння соняшнику, виробництвом соняшникової олії та шроту на двох маслоекстракційних заводах. Крім того, компанія здійснює закупівлю зернових та олійних культур у сільськогосподарських виробників, а також постачає сільськогосподарську продукцію для переробних підприємств України та на експорт.
Зв'яжіться з нами, щоб отримати більше інформації про наші рішення та проєкти
