Миграция существующей системы телефонии и контакт-центра Cisco CME на Cisco BE6000

‍

Целью проекта было создание системы обработки и записи телефонных звонков в службу информационно-аналитического обеспечения Днепропетровской областной государственной администрации.

Днепропетровская областная государственная администрация

‍

В рамках проекта был реализован следующий функционал:

• Обеспечение очереди доступа к агентам контакт-центра

• Запись телефонных разговоров

• Обеспечение мобильности и идентификации агентов

• Экономия инвестиций: разработка универсальной системы связи на основе IP-решений, которая в будущем предоставит широкие возможности для масштабирования системы, а также внедрение новых аудио- и видеосервисов

‍

Результаты и выгоды от реализации проекта

Реализован перенос и расширение существующей функциональности контакт-центра, построенного на базе Cisco CME, путем модернизации решения до Cisco BE6000. Работа, выполненная компанией VERNA, предоставила Заказчику возможность принимать запросы клиентов на «Горячую линию», предоставлять очереди доступа агентам контакт-центра, а также записывать телефонные разговоры.

‍