Для повышения качества обслуживания клиентов, лояльности клиентов и доверия к розничной сети специалисты Verna внедрили систему автоматического контроля кассовых операций для компании «Мегамаркет». Эта система — удобный и функциональный инструмент для предотвращения краж и разрешения споров. Ее использование значительно повышает уровень безопасности в торговом зале сети Megamarket.
Система устроена следующим образом: над каждым из кассовых аппаратов магазина или торговой точки установлена видеокамера. Далее сервер системы видеонаблюдения записывает информацию с видеокамеры, направленную на кассовый узел, и фиксирует транзакции с кассового терминала, а установленное на сервере программное обеспечение помогает выявлять и анализировать нарушения.
Эта система видеоаналитики помогает администрации сети Megamarket решить ряд других внутренних проблем безопасности, в том числе:
· оперативное и объективное разрешение конфликтов с покупателями;
· сокращение времени поиска и анализа видеоданных в архиве;
· создание психологического барьера для потенциальных мошенников;
· минимизация убытков, вызванных недостатками кассиров и операторов торговых залов;
· в случае правонарушений сотрудников — доказательство вины.
Интеллектуальный модуль автоматического управления кассовыми и банковскими операциями, весовыми и счетными машинами — высокоэффективный инструмент для автоматического и ручного обнаружения и предотвращения фактов мошенничества с персоналом в режиме реального времени и офлайн.
Модуль записывает количество пробитых чеков. Администратор и аналитики получают автоматически рассчитанную конверсию продаж — отношение количества чеков, выбитых на всех кассах, к точному количеству посетителей. Если посетителей в торговой точке стало больше, а количество чеков не изменилось, обратите внимание на поиск причин.
Система позволяет мгновенно перейти в видеоархив и посмотреть, что на самом деле произошло в кассе в тот момент, что необходимо проанализировать, например, при обнаружении подозрительного события или ежедневном выполнении задачи мониторинга всех событий определенного типа. Эта возможность реализована с использованием внутренних инструментов системы — «инциденты», «фильтры», «отчеты».
Инцидент — событие, которое автоматически генерируется системой в соответствии с определенными правилами. В модуле есть набор установленных инцидентов, которые можно дополнительно настроить в соответствии с требованиями конкретного бизнеса. Например, имитация сканирования продукта, намеренное предоставление несправедливой скидки, превышение срока обслуживания, позднее открытие или досрочное закрытие кассового аппарата, превышение срока обслуживания.
Нарушения— Подтвержденный инцидент. Может назначаться вручную при просмотре любого отчета. Основное преимущество автоматической генерации инцидентов — невозможность завязать сговор с аналитиком денежных средств. В любом случае инцидент будет сгенерирован, и по нему необходимо будет принять взвешенное решение.
Отчеты могут быть сгруппированы по кассирам или кассирам.
· Список операций. Мы контролируем отмену чеков, возврат, аннулирование товаров в чеке и т. д.
· Товары. Позволяет выявить ненормальные продажи любого продукта.
· По суммам чеков. Зависит от специфики розничной операции. Например, мы можем выбрать чеки на сумму более 1000 гривен и оценить правильность работы кассира. На чеке большого размера легче пересчитать клиента. В то же время в крупном супермаркете покупка на 5 гривен может вызвать подозрение. Это может стать причиной того, что кассир откроет кассовый ящик для снятия излишков наличных.
· По продолжительности проверок. В дополнительных параметрах можно указать количество товаров в чеке и сумму чека. Этот отчет можно использовать, например, для поиска чеков, ожидающих длительного ожидания, в которые кассиры затем могут внести некоторые изменения перед закрытием, а также для оценки KPI кассиров — насколько быстро они обслуживают клиентов.
· Дисконтные карты. Главная задача — выявить слишком частое использование определенных карт.
· Статистика по кассирам и товарам. Эти отчеты о времени простоя оформления заказа, количестве отмен и возвратов в основном используются для оценки ключевых показателей эффективности.
В работе аналитика фиксируется время анализа инцидента и количество проанализированных инцидентов. Если в системе недостаточно отчетов и установленных инцидентов, можно использовать фильтры, позволяющие выбрать необходимый набор данных: отдельные операции или проверки, полностью отвечающие определенным условиям.
Встроенные инструменты для написания правил и скриптов позволяют в будущем при необходимости значительно расширить функциональность и адаптировать модуль к новым задачам: изменению поведения и реакции системы, интеграции новых устройств, добавлению специальных функций.
В рамках проекта специалисты VERNA провели комплекс мероприятий по выбору оптимальной конфигурации беспроводной сети для магазинов «Эльдорадо».
Наши инженеры проанализировали распространение радиоволн и зону покрытия в каждой будущей сети. На основе полученных данных мы разработали карты покрытия беспроводной сети Wi-Fi для каждого магазина, нашли оптимальные места для установки точек доступа, определили необходимое количество и мощность точек доступа, выбрали дополнительное коммуникационное оборудование для всех магазинов.
Сети будущего были спроектированы таким образом, чтобы в них не было мертвых зон без покрытия. В то же время при планировании мы учитывали возможные сигналы других перекрывающихся точек доступа и старались их избегать.
После согласования проекта наши инженеры завершили монтажные работы и протестировали беспроводные сети Wi-Fi на ожидаемые параметры.
Благодаря заранее проведенной радиоразведке мы построили безопасную масштабируемую сеть Wi-Fi для магазинов торговой сети «Эльдорадо» с использованием минимального количества единиц оборудования.
Радиопланирование помогло заказчику снизить затраты на внедрение сети и повысить качество радиопокрытия, тем самым повысив надежность связи.
«Мегамаркет»- одна из ведущих столичных сетей супермаркетов. Торговая сеть «Мегамаркет» успешно работает и развивается в Киеве и за рубежом с начала 2000-х годов. «Мегамаркет» предлагает широкий ассортимент различных категорий товаров, который включает более 75 000 наименований качественных продуктов питания и напитков, товаров для дома, книг и игрушек для детей, канцелярских товаров, одежды и обуви, товаров для домашних животных, товаров для пикника и отдыха, спортивных товаров, бытовой техники, садовых инструментов и многого другого. Товары, представленные в «Мегамаркете», производятся как отечественными, так и импортными известными производителями.
Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о наших решениях и проектах
