Міграція існуючої системи телефонії та контакт-центру Cisco CME на Cisco BE6000

‍

Метою проєкту була побудова системи обробки та запису телефонних звернень до служби інформаційно-аналітичного забезпечення Дніпропетровської ОДА.

Дніпропетровська обласна державна адміністрація

‍

У рамках проєкту було реалізовано наступний функціонал:

•  Забезпечення черги доступу до агентів контакт-центру

•  Запис телефонних розмов

•  Забезпечення мобільності та ідентифікації агентів

•  Збереження інвестицій: розвиток універсальної системизв'язку на базі IP-рішень, що в майбутньому забезпечить широкі можливості масштабування системи, а також впровадження нових аудіо- та відеосервісів 

‍

Результати та переваги від реалізації проєкту

Реалізовано міграцію та розширення існуючого функціоналу контакт-центру, побудованого на базі Cisco CME за допомогою модернізації рішення до Cisco BE6000.Виконані роботи компанією VERNA надали можливість Замовнику приймати звернення клієнтів до «Гарячої лінії», забезпечити черги доступу до агентів контакт-центру, а також запис телефонних розмов.

‍

Замовник

‍

Дніпропетровська

обласна державна адміністрація

‍

Використане обладнання

‍

‍