Сервисное обслуживание

Отправить заявку на сервисное обслуживание

Служба Service Desk компании VERNA построена на основе рекомендаций ITIL/ITSM и обеспечивает обслуживание в соответствии с требованиями Заказчика к уровню сервиса. Гарантийная и постгарантийная поддержка  оборудования клиентов обеспечена по всей территории Украины в сети сервисных центров с локальными складами комплектующих.

Гарантийная поддержка

Сервисный центр VERNA  предоставляет услуги по организации гарантийного обслуживания и ремонта техники: от систем хранения и обработки данных до персональных компьютеров, ноутбуков и мониторов.

Гарантийная поддержка оборудования может осуществляться в двух режимах: ремонт оборудования на территории Сервисного центра VERNA, ремонт оборудования на площадке Заказчика.

Ремонт оборудования на территории Сервисного центра VERNA 

  • Прием запроса и размещение неисправного оборудования
    на территории Сервисного центра VERNA;
  • Оценка гарантийности и условий обслуживания
    конкретного оборудования;
  • Оформление квитанции;
  • Диагностика неисправности;
  • Ремонт и тестирование оборудования;
  • Упаковка оборудования при наличии упаковки Заказчика;
  • Сообщение Заказчику о выполнении ремонта;
  • Доставка оборудования для ремонта в Сервисный центр, при необходимости, а также возврат на площадку Заказчика.

Ремонт оборудования на площадке Заказчика

  • Прием и регистрация заявки на обслуживание;
  • Оценка гарантийности и условий обслуживания неисправного оборудования;
  • Предварительная диагностика неисправности в удаленном режиме, согласование сроков и вида ремонта (гарантийного и негарантийного);
  • Выезд технического специалиста на место установки оборудования;
  • Определение неисправности;
  • Ремонт или замена неисправного оборудования;
  • Доставка оборудования для ремонта в Сервисный центр, при необходимости, а также возврат на площадку Заказчика;
  • Тестирование оборудования.

Постгарантийная поддержка

  • Прием запросов на ремонт оборудования в режиме 9х5;
  • Диагностика  оборудования и выполнения ремонта при наличии неисправности;
  • Дефектация оборудования;
  • Ремонт оборудования в Cервисном центре VERNA или в Cервисном центре производителя;
  • Установка оборудования из подменного фонда Заказчика;
  • Аренда оборудования на время ремонта;
  • Инсталляция компьютерного оборудования на месте установки либо выезд на площадку Заказчика;
  • Модернизация компьютерного оборудования;  
  • Профилактические работы в сервисном центре;
  • Организация офисных переездов: отключение, сбор  рабочих мест, упаковка оборудования, транспортировка, распаковка подключение, проверка работоспособности;
  • Установка, переустановка и настройка клиентской части системы «Клиент-Банк» на  компьютерах клиента Банка.